Менеджер по сервисному обслуживанию

STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 32-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов

В отдел сфокусированной поддержки ищем менеджера по сервисному обслуживанию

Основные задачи

• Управление исполнением сервисных контрактов
• Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов
• Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисных контрактов
• Контроль исполнения SLA по сервисным контрактам
• Координация команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками и инженерами партнеров) обслуживающих сервисные контракты
• Взаимодействие с внутренними службами заказчиков
• Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов
• Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг
• Подготовка и ведение отчетности, проведение периодических встреч
• Подготовка презентаций

Наши ожидания

• Высшее образование (техническое или управленческое)
• Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется
• Опыт ведения переговоров

Навыки

• Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений
• Знание и понимание специфики сервисной поддержки
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом)
• Продвинутый пользователь офисных пакетов и ПО: MSOffice
• Владение английским языком: не ниже intermediate

Личные качества

• Грамотная речь, внимательность, проактивность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность

Мы предлагаем

• Работу в крупной стабильной ИТ компании с аккредитацией в Минцифре
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС, корпоративные скидки от партнеров
• Конкурентную заработную плату
• Удобный график работы (офис/гибрид/ удаленно)
• Работу в современном офисе с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»