Мы являемся крупным образовательным проектом в сфере классической психологии. Наши продукты прошли свыше 20 000 выпускниц, которые смогли, благодаря нам, создать счастливые отношения, стать увереннее, научились выстраивать личные границы и ставить себя на первое место в своей жизни, нашли свое призвание, выросли в карьере и деньгах.
Мы ищем специалиста, который имеет опыт в подборе сотрудников для онлайн-школ, имеет опыт в построении воронок найма и первичной адаптации сотрудников.
Нам важно:
• Опыт работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса;
• Владение инструментами оценки и развития сотрудников;
• Умеете работать с метрикой NPS и анализировать эффективность;
• Наличие рекомендаций и подтверждённых кейсов (в повышении доходимости; улучшении эффективности работы отдела; выстраивании системы внутри отдела сервиса).
Чем нужно будет заниматься?
-
Управление процессом создания продуктов на всех этапах его разработки;
-
Управление проектной командой по разработке курсов, постановка стратегических задач и промежуточный контроль результатов
-
Составление календаря запусков новых продуктов и контроль реализации выбранной бизнес-стратегии;
-
Организация операционной деятельности отдела и оптимизация эффективности;
-
Анализ рынка образование на предмет best practices в сегменте образования и контроль внедрения изменений;
-
Участие в разработке форматов и технологий создания курсов;
-
Контроль качества выпуска образовательного цифрового контента;
-
Повышение эффективности системы взаимодействия со смежными подразделениями;
-
Участие в рабочих группах по разработке проектных стратегий, отчетность перед руководством;
-
Аналитика данных;
-
Составление, защита и реализация бюджета проекта.
-
Контроль и уменьшение % возвратов;
-
Внедрение системы повторных продаж внутри текущих программ
-
Сопровождение клиентов на всех этапах обучения
-
Решение всех нестандартных вопросов с клиентами
-
Внедрение эффективной системы сопровождения клиентов и ее оптимизация
-
Контроль кураторов на всех этапах взаимодействия с клиентами
-
Разработка регламентов, правил для повышения эффективности и их внедрение
На каких условиях будем работать?
• По уровню заработной платы отталкиваемся от кандидата
• Удалённый режим работы
• Полный рабочий день (не совместительство)
• Адекватное руководство которое ценит и уважает своих сотрудников
• Бесплатный доступ к программам школы (психология отношений, работа над самоценностью, детско-родительские отношения и др.)
• Возможность дополнительного обучения за счет компании
Плюсом будет являться:
• Наличие высшего образования в сфере менеджмента; психологии; управлении бизнес-процессами
• Опыт работы с notion, созданием папок для сотрудников
• Работа с Google-таблицами на уровне выше среднего
• Опыт куратора/модератора будет плюсом
Отбор на вакансию проходит через тестовое задание, если ты готов приступить к его выполнению, укажи это в сопроводительном письме.
