Ленинградский проспект 15с10
В команду проекта "Pusy", бренда косметики, взорвавшего beauty-рынок своим запуском в конце 2021 года, ищем комьюнити-менеджера.
Наши продукты разрабатывались 1,5 года, и теперь уходят в sold out в первые часы продаж. Мы представлены в Золотом Яблоке, Л’Этуаль, Рив Гош, а некоторые продукты уже стали №1 на маркетплейсах.
Мы приглашаем в нашу команду комьюнити-менеджера, который будет помогать управлять репутацией бренда и объединять людей вокруг него!
Чем ты будешь заниматься:
- Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях;
- Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах;
- Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе;
- Ведение статистики по поступающим претензиям;
- Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
- Формирование заказов по претензиям;
- Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
- Ведение отчетности по проделанной работе;
- Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках.
От тебя :
-
Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение находить общий язык;
- Клиентоориентированность;
- Принятие решений для решения проблем (decision-making);
- Быстрое реагирование, адаптивность;
- Умение писать разнообразно, нешаблонно;
- Стрессоустойчивость.
От нас:
- Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
- Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
- Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены);
-
График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;
-
Вся необходимая для работы техника;
-
Чай и кофе в неограниченном количестве;
-
Отсутствие дресс-кода;
-
Скидка 50% на продукцию бренда;
-
Классный welcome-пак с продуктами наших проектов;
-
Фруктовые дни каждую неделю;
-
Подарки на день рождения, Новый год и другие праздники.
