Руководитель службы сервиса (мебель)

Обязанности:

• Организация работы отдела экспедирования;
• Оптимизация маршрутов и проведение работ по увеличению прибыльности работы отдела;
• Организация и контроль качества работы сотрудников клиентского сервиса на всех этапах работы с клиентом (звонки, логистика, установка);
• Выстраивание бизнес процесса коммуникации с клиентом на всем пути работы с компанией;
• Контроль своевременной обработки запросов клиентов;
• Организация работы с претензионными обращениями клиентов;
• Оптимизация и контроль процесса сервисного обслуживания;

Требования:

• Опыт работы в сервисной службе от 3-х лет;
• Личный опыт общения и урегулирования конфликтов с клиентами;
• Самостоятельное планирование, постановка задач, контроль результатов и корректировка работы подразделения;
• Способность работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности

Условия:

• Официальное оформление ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Стабильная и конкурентная ЗП ( оклад + KPI по задачам);
• Компенсация мобильной связи;