А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.
У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
Привет!
Меня зовут Леонид. Я работаю в технической поддержке 13 лет, последние 5 из которых на позиции руководителя в нескольких направлениях - поддержка продукта и поддержка компании. В своем опыте удалось построить отдел технической поддержки SaaS решения с нуля до взрослого состояния с внутренними и бизнес метриками, а так же повторить результат.
Самое главное в работе для меня - команда. Как руководитель и Тимлид я ценю ответственных, самостоятельных сотрудников с энтузиазмом относящихся к своим рабочим обязанностям. Работа в технической поддержке дает возможность прикоснуться ко многим направлениям IT, и выбрать возможность развиваться вглубь в одном из них либо расти вширь. Если у вас “горят глаза” изучать что-то новое, но и не пугает рутина, тут вы сможете найти что ищете.
Сейчас мы находимся в поиске инженера HelpDesk, который сможет быстро и эффективно ворваться в нашу команду профессионалов, пройти онбординг и подхватить работу над задачами вместе с остальными сотрудниками. Если наши ценности и подход откликаются в твоем видении, ждем твоего резюме!
О команде:
Отдел технической поддержки разделен на три направления:
- Поддержка продукта, в которой 3 человека;
- Поддержка биллинга, где работает один инженер ТП;
- Техническая поддержка компании, где тоже 3 человека.
В нашей команде мы ценим:
- Мнение друг друга - помогаем на дейликах в решении сложных вопросов;
- Наши способности и возможности автоматизировать рутину штатными, и не очень, способами;
- Гибкость в подходах - мы используем лучшие практики и не боимся экспериментировать.
Чем предстоит заниматься:
Работа с техникой
-
Подготовка к выдаче(установка ОС, настройка драйверов/софта);
-
Диагностика неисправностей (например, проблемы с материнской платой, блоком питания, жестким диском, памятью);
-
Замена и ремонт компонентов (например, замена жестких дисков, памяти, материнских плат, экранов ноутбуков);
-
Чистка и техническое обслуживание (например, чистка системы охлаждения, замена термопасты);
-
Установка драйверов и программного обеспечения;
-
Установка и настройка ОС.
Парк машин
-
Администрирование;
-
Диагностика / Поддержка.
Офис
-
Диагностика неисправностей H&S и сети;
-
Организация рабочих мест;
-
Поддержка и обслуживание орг. техники.
Корпоративный контур
-
Выдача/отзыв доступов (AD, Jira/Confluence);
-
Jira/Confluence (проекты, группы, задачи, автоматизация);
-
Active Directory.
Автоматизация процессов
-
Оптимизация рабочих процессов;
-
Устранение узких зон и рутинных задач.
Административно-операционная деятельность
-
Закупка ИТ-активов;
-
Коммуникация с подрядчиками/смежными отделами;
-
Документация (база знаний, инструкции, регламенты);
-
Участие в процессе учета движения оборудования и расходных материалов (инвентаризация);
-
Выставление и оплата счетов;
-
Курирование и участие в проектах отдела (например, переезд офиса, подготовка к аудиту, устранение проблем безопасности и прч.).
Работа с бэклогом задач
-
Обработка и решение задач в Jira;
-
Коммуникация с подрядчиками/смежными командами/партнерами через почту;
-
Обработка обращений в Mattermost (аналог Slack).
Каким мы тебя видим:
-
Успешный опыт работы на позиции HelpDesk - от 1 года;
-
Знания о доменной архитектуре, службе каталогов AD;
-
Умение работать с Jira и Confluence (доступы, группы, пользователи, пространства, проекты), использование JQL (Jira Query Language) для создания фильтров и сложных запросов;
-
Навыки диагностики и устранения неисправности ПК. Хорошее знание ОС семейства Windows и CLI;
-
Понимание принципов работы сети, протоколов, модели OSI, а также знание: LDAP, SMTP, DNS, DHCP, IMAP, POP3, FTP, SMB, SAMBA, SSO, L2TP, IPSEC, SSTP, RTSP, MTU, SSH, Telnet;
-
Владение одним из скриптовых языков (PowerShell, Python, Bash).
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
-
Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.
Предлагаем гибкий формат работы гибрид: офис+удаленно, г. Москва, ул.Маши Порываевой, м. Красные Ворота.
Заботимся о здоровье:
-
С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
-
Линия психологической поддержки;
-
Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
-
Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк.
Профессионально развиваемся:
-
Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
-
Возможность участия в профильных конференциях;
-
Онлайн-библиотека;
-
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
-
Программа наставничества;
-
Профессиональные коммьюнити.
Думаем о каждом:
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
-
Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
-
+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
