Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW приглашает кандидатов на вакансию "Оператор call центра клуба сёрфинга". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие!
Обязанности:
1. Актуализация существующей базы учеников:
- Обзвон учеников по выборке и сегментации, определение наличия заинтересованности в продолжении тренировок и путешествий. Оживление интереса с помощью УТП.
- Внесение данных о клиентах и их заказах в систему учета МойСклад.
2. Координация интереса клиента и консультация:
- Проведение консультаций с клиентами по видам тренировок и услуг, предоставляемых компанией, разъяснение условий и особенностей тренировочного процесса.
- Помощь в выборе наиболее подходящей программы обучения или тренировочного курса на основании потребностей и пожеланий клиента.
3. Работа по утверждённым скриптам и регламентам.
4. Выявление интереса у новых учеников еще не знакомых с услугами и турами клуба сёрфинга.
- Актуализация базы в Мой склад.
- Работа на основе разработанной Дорожной карты.
5. Выявление интереса у новых корпоративных клиентов еще не знакомых с услугами и турами клуба сёрфинга.
- Актуализация базы в Мой склад.
- Работа на основе разработанной Дорожной карты.
- Взаимодействие с отделами тренеров и туризма.
6. Работа с повторными продажами
- Выявление у существующей базы интереса на приобретение сопутствующих тренировок, товаров и подарочных сертификатов.
7. Взаимодействие с отделами организации.
8. Ведение отчетности.
9. Участие в анализ и улучшение эффективности работы:
- Анализ эффективности работы с клиентами, выявление возможностей для улучшения процесса продаж и обслуживания.
- Предложение мер по оптимизации процесса обработки заказов и увеличению продаж.
10. Работа с системами учета МойСклад:
- Постоянное обновление информации о клиентах и заказах в системе учета МойСклад.
- Обеспечение точности и своевременности внесения данных.
11. Соблюдение стандартов компании:
- Следование стандартам обслуживания клиентов, установленным в компании.
Требования:
1. Опыт работы:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
- Опыт работы с МойСклад будет преимуществом.
2. Навыки и знания:
- Работа с клиентами: Отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами, выявлять их потребности и грамотно предлагать услуги.
- Организация труда: Умение выполнять регламенты и требования, соблюдать корпоративную этику и поддерживать философию бренда.
- Хорошая обучаемость и готовность быстро и качественно изучать специфику предоставляемых услуг.
- Работа в МойСклад или аналогичных системах учета заказов, опыт внесения данных, контроля статусов заказов и ведения клиентов.
- Навыки продаж: Опыт проведения переговоров, обработки возражений и заключения сделок с клиентами.
3. Личные качества:
- Ответственность, организованность и внимательность к деталям.
- Клиентоориентированность и стремление к обеспечению высокого уровня обслуживания.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям и работать в условиях многозадачности.
- Высокий уровень самоорганизации и способность работать автономно.
4. Технические навыки:
- Уверенный уровень владения ПК и программным обеспечением бизнес-процессов.
5. Аналитические способности.
6 Грамотная речь
7 . Четкая дикция.
Условия:
-
Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг
-
График работы: 5/2: с 09.00 до 18.30 или с 10:00 до 19:30
-
Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно
-
Клубные скидки на туры
-
Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями
