Оператор клиентской поддержки (1-ая линия поддержки)

Мы ищем Оператора клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) в ИТ-компанию МАКСМАРТ!

МАКСМАРТ – это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка.

Ключевая роль – консультировать клиентов маркетплейса, переводить запросы на другие отделы. От 2 до 10 звонков в день. От 60 до 120 обращений по почте на 2-3 сотрудников в смену. На время обучения у вас будет наставник.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать и отвечать на вопросы поставщиков по телефону, почте и чату, фиксировать в Helpdesk;
• Коммуницировать с покупателями по вопросам оформления заказов, статусов поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте;
• Взаимодействовать с кросс-функцией, перенаправлять клиентов (техподдержка, отдел контента и др.);
• Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами, передавать в соответствующий отдел.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в колл-центре или поддержке от 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь – будет небольшое тестовое задание;
• Сообразительны, активны и коммуникабельны;
• Готовы обучаться – у вас будет наставник на период испытательного срока;
• Имеете технику для работы.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата формируется из почасовой ставки и ежемесячной премии, совокупный доход до 61 000 Р на руки;
• Полностью удаленно;
• График на период испытательного срока 2/2, совместно с наставником. После испытательного срока график 5/2 с плавающим графиком. Гибкое начало работы с 06:00 до 9:00 по МСК.