Руководитель направления клиентских исследований

Обязанности:

Вы будете руководить всеми проектам по клиентским исследованиям в различных сегментах банковской розницы: МСБ, премиальные клиенты, автокредитование, инвестиции, ипотека, карты.

Исследования включают в себя опросы, анкетирование, глубинные интервью, «тайные покупки», UX/UI/CX, количественные и качественные исследования клиентских путей.

Результаты исследований помогают банкам найти новые идеи, оценить эффективность своей работы, сравнить себя с конкурентами и сформулировать свою бизнес-стратегию.

• Вы будете формировать команду клиентских исследований в компании: стратегия развития направления, найм команды, планирование деятельности, обеспечение эффективности работы и достижения поставленных перед командой целей;
• Вы будете управлять полным циклом проектов по клиентским исследованиям: от постановки задач, планирования, минимизации рисков, определения ресурсов, руководства проектными задачами до презентации результатов исследования и выпуска отчетов;
• Вы будете лидировать проекты по анализу пользовательского поведения и предпочтений по банковским продуктам;
• Вы будете лидировать процессы создания исследовательской методологии UX/UI/CX, количественных и качественных исследований;
• Вы будете проводить глубинный анализ данных, в том числе с использованием специализированного программного обеспечения (SPSS, Excel, SQL, Python);

• Вы будете готовить аналитические материалы, отчеты и презентации исследований и аналитических материалов внутренним и внешним клиентам;
• Вы будете выступать на отраслевых митапах, организованных компанией Frank RG для участников банковского сообщества;
• Вы будете писать статьи/колонки/комментарии в индустриальных/деловых СМИ;
• Вы будете выступать на профильных конференциях в качестве эксперта и/или в роли модератора;
• Вы будете развивать более молодых коллег, передавать им Ваши знания, мотивировать и развивать команду аналитиков;
• Вы будете отвечать за мониторинг и анализ трендов в сфере исследований.

Требования:

• Высшее образование по специальности: финансы, экономика;
• Опыт работы в консалтинге от 5-ти лет. Опыт работы в ведущих исследовательских агентствах будет являться существенным и неоспоримым преимуществом;
• Опыт управления людьми от 5-ти лет, в идеале опыт управления сотрудниками на грейде менеджера;
• Опыт проведения качественных и количественных исследований с использованием различных методологий;
• Понимание методики исследований, опыт самостоятельного написания аналитических отчетов;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Интерес и желание работать с банковскими продуктами и стать ведущим экспертом в банковской сфере;
• Английский на уровне чтения профессиональной литературы и умения пользоваться зарубежными источниками, грамотно писать тексты на английском (будет преимуществом);
• Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel, навыки подготовки презентационных материалов для руководства;
• Знание языков программирования Python и SQL будет преимуществом.

Условия:

• Офисный формат работы с графиком 5/2 и началом рабочего дня в 9:30;
• Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, индивидуальные программы развития для сотрудников;
• Прозрачную систему оценки сотрудников компании, проведение ассессментов с возможностью роста грейда и зарплаты каждые полгода;
• Развитую корпоративную культуру: устойчивые ценности, выездные корпоративные мероприятия, книжный клуб, совместные активности, киновечера, корпоративный спорт (йога и алтимат фрисби);
• Профессиональные конференции и знакомства с экспертами (митапы, лекции, Frankly Speaking Club, Frank Awards и др.);
• Отсутствие бюрократии и барьеров между руководителями и командой, наставнический стиль лидерства;
• 3 дополнительных дня к ежегодному оплачиваемому отпуску;
• Доплату больничного листа до 100% оклада;
• ДМС (лучшие многопрофильные клиники с высоким уровнем сервиса, широкий объем медицинский услуг на всей территории РФ и за рубежом).