Специалист по работе с покупателями на маркетплейсах

Крупнейшая международная компания, лидер рынка электроники, ищет себе в команду Специалиста по работе с покупателями на маркетплейсах

Какие задачи вас ждут:

• Своевременно отвечать на вопросы покупателей, принимать последующие меры для решения проблем покупателей на маркетплейсах OZON, Wildberries, Yandex.Market, MegaMarket.
• Отслеживание отзывов покупателей на маркетплейсах, обработка и сокращение доли плохих отзывов.
• Рекомендовать правильные продукты потенциальным покупателям, осуществлять предпродажное консультирование, помогать размещать заказы и повышать коэффициент конверсии в покупку по результатам консультаций.
• Взаимодействие с покупателями после покупки. Предложение покупателям свершивших покупку дополнительные товары компании TCL.Сбор и анализ данных по возвратам покупателей. Обработка претензий покупателей по возвратам.
• Взаимодействие со службой поддержки и представителями маркетплейсов по компенсациям за дефектное оборудование (по вине логистики маркетплейсов). Контроль и уменьшение % дефектного оборудования без компенсации.
• Коммуникация внутри компании с отделами сервиса, логистики, бухгалтерией и продаж для написания корректных ответов на сложные отзывы, претензии и вопросы.

Мы ждём, что вы:

• Высшее образование;
• Опыт работы с маркетплейсами OZON, Yandex.Market, Wildberries;
• Английский язык (хорошее знание);
• Грамотная устная и письменная речь
• Планирование и организация, Умение работать с большим объемом информации;
• Коммуникация, создание отношений, работа в команде и сотрудничество;
• Умение работать в режиме многозадачности;

  Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист, белая заработная плата);
• Ежемесячный оклад, квартальные премии и годовой бонус по итогам работы;
• Компенсация расходов (питание, мобильная связь, транспорт)
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Интересная работа в известной компании, лидере отрасли, насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Скидки на продукцию;
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
• Зона отдыха;
• Подарки детям на Новый год.