Специалист технической поддержки

Здравствуйте! На связи «Росломбард» и его собственник Кирилл Хариби.

Мы быстрорастущая федеральная сеть ломбардов с 10-летней историей. На сегодня у нас более 65 подразделений в городах Сибири, и мы продолжаем расти, поэтому постоянно находимся в поисках.

Мы команда экспертов в своей области и у нас общая цель – изменить стереотипное мышление о ломбардах.
Своей деятельностью мы доказываем, что наш продукт – грамотный финансовый инструмент: прозрачный и юридически чистый – в том числе и для сотрудников!

Мы помогаем людям в трудных финансовых ситуациях, приносим пользу клиентам и гордимся своими ломбардами.

Состоим в государственном реестре ломбардов и всегда действуем строго по закону.

Что ты получишь?

• Официальное трудоустройство.
• Возможен удаленный или гибридный формат работы с 09:00 - 20:00.
• Своевременная заработная плата 2 раза в месяц.
• Уютный офис с вкусным кофе (ост Турист).
• Доступное и открытое взаимодействие с руководством.
• Есть база знаний с типовыми ошибками для решения заявок.
• Интенсивность работы умеренная, заявок немного, но бывают авралы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Что для нас важно?

• Будет вашим преимуществом работа с продуктами 1С Предприятие, знание офисных программ.
• Умение устанавливать и настраивать программное обеспечение.
• Правила делового профессионального общения, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость: терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов.

Чем будешь заниматься?

• Сопровождение и техническая поддержка баз 1с: Ломбард, Бухгалтерия предприятия 3.0, ЗУП 3.0.
• Консультирование пользователей по вопросам работы с 1С.
• Оказание помощи в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок, выявление их причин, анализ решений.
• Прием и решение типовых обращений в техническую поддержку.
• Решение известных проблем из числа заявок.
• Передача заявок на вторую линию технической поддержки в зависимости от и типа - системным администраторам или разработчикам.
• Решение задач, поставленных руководителем связанных с профессиональной деятельностью.
• Ведение отчетности о выполненных задачах в 1С Предприятие 8.
• Подключение, настройка, обслуживание кассовой техники, ККМ, принтеров и другого периферийного оборудования.
• Умение дистанционно, по телефону объяснить малоопытному пользователю, что нужно сделать с ПК и периферийным оборудованием для того, чтобы привести его в рабочее состояние.
• Опыт самостоятельной базовой программной и аппаратной диагностики работы ПК, простого ремонта и обслуживания ПК и оргтехники.