Старший менеджер по сопровождению клиентов(удаленная работа)

Дата размещения вакансии: 20.12.2024
Работодатель: Авито
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Воронеж
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Старший менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Мы ищем Менеджера по сопровождению сделок в наш контактный центр. Наш клиент - это собственник, который продает квартиру через Авито в рамках программы Комфортная сделка.

Менеджер по сопровождению подключается на этапе активного взаимодействия агента недвижимости с собственником.

Мы ждем, что вы:

  • имеете опыт сопровождения клиентов;
  • умеете отрабатывать возражения и работали с возвратом клиентов;
  • умеете грамотно излагать мысли (письменно и устно);
  • работали в CRM системе;
  • готовы к общению в письменных и голосовых каналах коммуникации;
  • готовы работать полный рабочий день.

Вам предстоит:

  • cопровождать участников Комфортной сделки в голосовых и текстовых каналах коммуникациях агент и собственник;
  • выявлять потребность на покупку жилья, ипотеки и передавать информацию в кросскоманды;
  • выполнять техническую замену агента в системе при обоснованной претензии;
  • проверять качества работы агента, контролировать заведения объектов недвижимости (качество контента, соответствие стоимости согласно правилам участия в программе);
  • собирать обратную связь от участников Комфортной сделки;
  • выявлять истинные причины недовольства от участия в программе и работать с сохранением клиента, предлагая решения;
  • консультировать агентов в чатах по вопросам программы
  • помогать агенту в работе с собственником (снижать стоимость объекта, приводить аналитические отчеты, стыковать агента и собственника для заключения договора)
  • фиксировать данные о клиентах в CRM системе, вести отчетность в excel
  • отрабатывать задачи в CRM по триггерным событиям собственника (например, собственник снизил стоимость на сайте)

Работа у нас — это:

  • полностью официальное оформление и выплаты;
  • работа в удаленном формате;
  • график работы 5\2 плавающие сдвоенные выходные с гибким началом рабочего дня с 10 до 19, с 11 до 20, с 12 до 21 по МСК; либо 2/2 с 09 до 21 по МСК;
  • ДМС со стоматологией после полугода работы;
  • обучение с наставником;

  • компенсация питания;

  • предоставляем необходимую технику для работы;

  • возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
  • работая с нами, ты сможешь получать новые знания – выделяем личный бюджет на обучение, который можно тратить на курсы, книги и конференции. Также мы можем помочь найти менторов и эдвайзеров.