Аналитик эффективности клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 12.12.2024
Работодатель: Lamoda
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Волгоград
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Работа с базой данных, разбираться, как данные соотносятся с реальностью и могут помочь;
  • Разработка и сопровождение отчетности в PowerBI и SAP BO;
  • Читать и писать SQL скрипты, находить в них ошибки и устранять их (читать и писать на Python - как преимущество;
  • Структурирование и ведение документации о данных, таблицах, отчетах и используемых в них методологиях;
  • Расчет показателей и бонусов для операторов колл- центра;
  • Выполнять разовые аналитические запросы для принятия решений по запросу от руководителя или клиентской службы;
  • Аналитическая поддержка больших проектов и инициатив, направленных на улучшение работы клиентской службы;
  • Взаимодействовать с коллегами из смежный подразделений по вопросам чистоты данных, их обновлении и корректности;
  • Ставить задачи системным аналитикам в случае проблем с данными в базе.

Мы ожидаем:

  • Умение видеть смысл в цифрах и делать выводы на их основе;
  • Инициативность в работе;
  • Поиск решений проблем до победного, в том числе нестандартными способами;
  • Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, условное форматирование, сложные формулы);
  • Уверенное владение SQL Oracle (джойны, подзапросы, оконные функции) · Знания по Python – будет плюсом;
  • Опыт работы в Power BI или в похожих системах визуализации данных;
  • Опыт работы в Jira и Confluence;
  • Будет плюсом опыт работы с SAP BO.

Мы предлагаем:

  • ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
  • Компенсация отпуска до 100% оклада;
  • Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
  • Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
  • Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.