з/п не указана
Ставрополь
От 1 года до 3 лет
Какие задачи необходимо решать
- Мониторинг обращений клиентов в каналы обслуживания Netbynet (WIFIRE). Оперативный анализ причин и тематик обращений, выявление системных проблем для снижения нагрузки на вторую линию обслуживания и оперативного рассмотрения претензий клиентов. Своевременное выявление системных проблем на основе собственного анализа и информации от инфраструктуры и других подразделений компании
- Взаимодействие со всеми подразделениями Netbynet (WIFIRE), участвующими в инцидент-менеджменте, для создания единого информационного поля и оптимизации работы по выявлению и устранению инцидентов. Отслеживание изменений по инциденту, эскалация при необходимости и реагирование на его завершение. Проверка устранения влияния инцидента на абонентов и подтверждение/опровержение его устранения
- После завершения инцидента, при необходимости, устранение последствий
- Закрытие системной проблемы после проверки.
Что для этого нужно
- Аналитические способности
- Гибкость мышления
- Способность к обучению
- Готовность принимать решения и нести за них ответственность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость
- Грамотная речь
