Сервис менеджер фитнес-клуба

В фитнес-клуб ФИТНЕСТЕРРА требуется сервис менеджер.

Обязанности:

• Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.

• Ежедневный обход территории и проверка состояния клуба.

• Обеспечение бесперебойной работы оборудования и взаимодействие с техническими службами.

• Организация закупок необходимых товаров (бытовая химия, инвентарь, продукция для магазина).

• Ведение зарплатной ведомости и контроль расчётов сотрудников.

• Подбор линейного персонала: клинеров, администраторов, технического персонала.

• Проведение собеседований, тестирование кандидатов и адаптация новых сотрудников.

• Обработка возражений клиентов и оперативное решение конфликтных ситуаций.

• Управление хозяйственной деятельностью: контроль складских запасов, подготовка помещений к работе, учет инвентаря.

• Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками.

• Подготовка отчетов по работе клуба.

• Координация графика тренировок и работы тренерского состава.

• Организация работы на ресепшене, запись клиентов, предоставление информации о клубных картах и услугах.

• Контроль за работой клинингового персонала: составление графиков

  уборки, контроль качества выполнения.

• Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
• Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях
• Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
• Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
• Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
• Ведет отчетную документацию.
• Планирование, организация и контроль выполнения работ сотрудниками.

Требования:

• Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
• Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
• Навыки использования компьютера(MS Office, 1С).
• Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности.

Условия:

• График работы 5/2
• Заработная плата стабильно 2 раза в месяц
• Собственная закрытая парковка