Менеджер по сервисам обратной связи

В команду "Обратной связи" требуется менеджер Рейтинга Товаров.

Основные обязанности:

• Лидирование процесса управления ассортиментом на основе обратной связи от покупателей, быть адвокатом голоса гостя в коммерческой дирекции
• Участие в разработке методологии и КПЭ на процессы реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ
• Создание замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы работы с обращениями
• Контроль показателей и отчётов

Требования:

• Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников)
• Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
• Высокий уровень аналитических способностей
• Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности
• Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
• Оклад + годовой бонус
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
• Удобный и комфортный офис рядом с метро Савеловская