Ведущий аналитик ITSM

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.

Сейчас мы в поисках Ведущего аналитика ITSM

Чем Вам предстоит заниматься:

Работа с ITSM системой в части настройки Каталога услуг:

1. Создание/изменение/вывод из эксплуатации услуг и групп услуг;
2. Создание/изменение/перевод в архив сервисных договоров оказания услуг;
3. Создание/изменение/списание конфигурационных единиц (ИС).

Работа с ИТ-активами:

1. Разработка модели данных для автоматизации процесса:
2. Нормализация данных от систем мониторинга;
3. Разработка сервисно-ресурсной модели. Расчет ТСО актива;
4. Разработка ЛНА.

• Проектированием, в том числе постановкой задач по процессам предоставления услуг заказчикам. Анализом существующих процессов, для оценки эффективности оптимизации и оптимизации;
• Тестированием доработок по релизам системы HelpDesk;
• Предоставлением информации в различных срезах, касаемо метрик и объектов, связанных с Каталогом услуг, ИТ-активами;
• Консультированием по работе в системе HelpDesk;
• Работой по обращениям и запросам на изменение в системе HD по обслуживанию Каталога услуг;
• Коммуникацией с владельцами сервисов, отелом клиентского сервиса, службой заказчика УИТ, департаментом поддержки пользователей в зоне ответственности сопровождения сервисов;
• Постановками задач на развитие Портала самообслуживания в сиcтеме HelpDesk;

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете оконченное высшее IT образование;
• Обладаете опытом работы в роли аналитика;
• Обладаете опытом работы с ITSM системами;
• Владеете навыками сбора и систематизации информации;
• Обладаете развитым аналитическим мышлением;
• Имеете понимание деятельности ИТ компании (структуры, направлений деятельности внутри ИТ-компании);
• Обладаете опытом разработки ЛНА;
• Способны самостоятельно изучать новые ИТ-технологии, подходы к организации работ ИТ-подразделения;
• Владеете навыками деловой переписки.

Что мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Работа в удаленном формате, график 5/2;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.