Заместитель генерального менеджера

Обязанности:

• координация и контроль операционной работы сотрудников службы приема и размещения/бронирования;
• создание гостеприимной атмосферы, контроль и постоянное улучшение качества; предоставляемых услуг и высокого уровня сервиса;
• анализ отзывов и коммуникация с Гостями по различным каналам связи;
• взаимодействие с Гостями, работа с их пожеланиями, разрешение конфликтных ситуаций;
• подготовка отчетности, работа с документацией, составление графиков работы и т.д.;
• внедрения современных тенденций, автоматизация процессов

Требования:

• знание рынка гостиничных услуг;
• грамотная устная и письменная речь, деловой этикет, деловая переписка;
• знание основ и принципов работы отеля, стандартов гостеприимства и сервиса;
• знание кассовой дисциплины;
• знание английского языка;
• разработка ценовой политики с учётом анализа рынка, сезонности и прочих факторов;
• расширение каналов продаж, увеличение доли прямых продаж и продаж дополнительных услуг;
• планирование и прогнозирование продаж, формирование целей и планов по их достижению;
• ежедневный анализ продаж по направлениям и сегментам, изучение рынка, мониторинг эффективности каналов продаж, исследование потенциала роста продаж;
• контроль корректной загрузки тарифов в chanel manager;
• разработка коммерческих предложений, личное участие в переговорах с ключевыми клиентами и партнерами отеля;
• формирование пакетных предложений для B2B и B2C сегментов
• участие в планировании и формировании бюджета движения денежных средств и бюджета доходов и расходов;
• знание миграционного законодательства и правил регистрации граждан
• обучение и контроль менеджеров по бронированию, администраторов СПИР

Условия:

• официальное трудоустройство
• стабильная заработная плата + премирование по результатам работы
• бесплатное питание
• бесплатное проживание успешному кандидату