Customer Success Manager

SquareFi — международный FinTech стартап, который помогает современному бизнесу расти с помощью кастомизируемых финансовых решений. У нас уже более 30 клиентов в 4 странах, а недавно мы закрыли Seed-раунд, чтобы ускорить развитие и масштабирование.

Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который станет связующим звеном между компанией и клиентами. Наш идеальный кандидат любит людей, работу с таблицами и порядок, умеет выстраивать доверительные отношения и с легкостью организовывает процессы.

Основные задачи:

• Построить систему взаимодействия с клиентами с нуля, разработать процессы и лучшие практики.
• Управлять жизненным циклом взаимодействия с клиентами: от онбординга до advocacy. Обучать функционалу, помогать с настройкой и интеграцией, создавать таймлайны, отчеты и презентации.
• Влиять на построение отношений и работать с Upsell/Cross-sell.
• Выявлять потребности клиентов и предлагать им эффективные решения.
• Работать над снижением уровня оттока клиентов и обеспечивать их удержание.
• Разрабатывать и внедрять лучшие практики по взаимодействию с клиентами.
• Вести документооборот и отчетность в CRM, Excel, Notion.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• Английский язык на уровне B2 и выше.
• Классные коммуникативные навыки, эмпатия, открытость и структурность.
• Самостоятельность и ответственность за выполнение задач, стратегическое мышление.
• Проактивность и предпринимательский подход, стремление улучшать процессы/продукты.

Будет плюсом:

• Опыт работы в FinTech, SaaS с B2B-клиентами.
• Интерес к AI и автоматизации бизнес-процессов.
• Эмпатия, которая помогает находить подход к любым людям.
• Понимание принципов продуктового менеджмента.

Что предлагаем:

• Интересные международные проекты с крупными клиентами.
• Удаленный формат работы.
• Возможность влиять на продукт.
• Конкурентная зарплата с гибкими условиями.