System Analyst / Business Analyst (CRM)

Участие в проектах по внедрению и развитию CRM/PRM решения, используемого внутри компании, в качестве системного и бизнес-аналитика.

Для чего вы нам нужны:

• Выявление, формализация и документирование требований к CRM/PRM сервисам, используемым внутри компании;
• Управление изменениями требований;
• Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения;
• Согласование требований с заинтересованными лицами;
• Участие в проектировании решения, реализующего требования;
• Конфигурирование, участие в тестировании и приемке реализованного решения (UAT);
• Участие в обучении сотрудников и запуске решения;
• Поддержка внутренней базы знаний.

Основные коммуникации в процессе выполнения задач:

• С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований;
• С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения;
• С тех. лидом и командой разработки: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки;
• С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов;
• С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи;
• С поддержкой вендора.

Ожидаем от вас:

• Опыт работы от 3-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика или консультанта на проектах разработки/внедрения информационных систем;
• Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам;
• Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов;
• Знание SQL;
• Знание основ построения БД;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Системное мышление, аккуратность, ответственность;
• Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи.

Будет плюсом:

• Знание предметной области продаж и маркетинга (понимание стандартного цикла продаж, концепции отражения и расчёта ROI по маркетинговым кампаниям, знание базовой отчетности, необходимой для анализа эффективности продаж и маркетинга);
• Опыт работы с платформами Битрикс, Elma;
• Опыт анализа требований к интеграционному взаимодействию.