Менеджер по качеству гостиничных услуг

Какие задачи необходимо решать:

• Контроль качества услуг: Мониторинг всех предоставляемых услуг на соответствие стандартам.
• Разработка и внедрение стандартов: Создание процедур и политик по обеспечению качества.
• Обратная связь с клиентами: Сбор и анализ отзывов для улучшения сервисов курорта.
• Обучение персонала: Проведение тренингов по стандартам качества для сотрудников.
• Аудиты и проверки: Регулярные проверки на соответствие установленным стандартам.
• Анализ данных: Оценка статистики по качеству и предложение улучшений.
• Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с другими направлениями для обеспечения высокого уровня обслуживания.
• Ведение документации: Подготовка отчетов и документации по вопросам качества.

Для решения этих задач важно:

• Аналитические навыки: способность анализировать данные, проводить аудиты и оценивать процессы;
• Коммуникационные навыки: умение эффективно общаться с командой, руководством и клиентами;
• Опыт работы с документооборотом;
• MS Оffice, Excel - продвинутый пользователь;
• Способность работать с большим объемом информации, погружаться в детали;

• Также приветствуется:

• Опыт работы в OPERA PMS, 1C: Бухгалтерия/Документооборот, Bitrix24 - приветствуется;
• Опыт работы в сфере гостеприимства;
• Знание стандартов качества: знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других.

Вступив в нашу команду, ты получишь:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство, удобный график работы 5/2;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.