Руководитель клиентской службы

Обязанности:

• обеспечение эффективной работы клиентской службы с клиентскими обращениями: принятие претензий, жалоб, пожеланий, оперативное их решение;
• решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• анализ результатов исследований по качеству обслуживания клиентов. Разработка, внедрение предложений по повышению качества обслуживания клиентов и оптимизации действующих процессов предприятия;
• обеспечение выполнения требований импортера в части работы с входящими звонками, встречи клиентов;
• предоставление отчётности импортёру.

Требования:

• высшее образование;
• навыки планирования и управления отделом в клиентском сервисе;
• высокая клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость, способность оперативно принимать решения;
• успешный опыт руководства клиентской службой не менее 3 лет.

Условия:

• белая зарплата (выплата 2 раза в месяц);
• оформление по трудовому кодексу, оплачиваемый отпуск, больничный лист;
• график работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• корпоративные привилегии на обслуживание и ремонт автомобиля (при наличии).