Специалист отдела технической поддержки

Дата размещения вакансии: 18.12.2024

Работодатель: Альта Текнолоджи

Уровень зарплаты:

от 60000 RUR

Город:

Новосибирск

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Техническое сопровождение действующих и новых проектов, поддержка программных средств, сервисов связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
Прием и диагностика обращений, решение запросов, инцидентов (чаты, почта, система учета заявок) от пользователей для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
Мониторинг, тестирование и выявление ошибок информационных систем;
Формирование задач в JIRA (баги, доработка и настройка);
Работа с логами в Kibana, анализ алертов Zabbix;
Создание и поддержка в актуальном состоянии документации по проектам сопровождения в Confluence;
Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями компании;
Составление отчетности в конце смены.

Мы ожидаем:

Опыт оказания технической поддержки пользователям (2-я / 3-я линии поддержки) не менее 1 года;
Опыт работы с методами REST-API;
Уверенная работа в Jira, Confluence, Postman;
Навыки работы с платформами мониторинга и анализа (Kibana/ Grafana/Zabbix);
Опыт работы с операционными системами Windows: понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
Умение анализировать возникающие проблемы в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
Внимательность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, желание помочь и разобраться в проблеме;
Опыт взаимодействия с разработчиками по решению инцидентов системы будет вашим преимуществом.

Плюсом будет:

Условия:

Официальное оформление с первого дня работы;
Формат: удаленно или гибрид (комфортный, современный офис в центре Зеленограда);
Сменный график: первая смена с 04:00 до 12:00 Мск, вторая смена с 12:00 до 20:00 мск.;
Заработная плата: фикс 50 000 + ежемесячная премия за выполнение KPI (после испытательного срока);
Предоставляем технику для работы;
Сложные и интересные проекты.

Откликнуться