Специалист по работе с отзывами/репутацией

Обязанности:

• Управление репутацией бренда на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет;
• Написание отзывов, развернутых ответов и квалифицированных консультаций по вопросам клиентов;
• Анализ и разбор жалоб, устранение претензий, помощь в спорных вопросах;
• Построение системы отчетности и аналитики по отзывам и мнениям клиентов со всех каналов;
• Поддержка и построение процессов работы с отзывами на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет;
• Нивелирование негатива в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках в интернете, публикация ответов на отзывы пользователей ( на перспективу);
• Постоянная актуализация информации на карточках компании в ГЕО-сервисах и отзовиках (на перспективу);
• Умение отвечать не шаблонными фразами, а подходить индивидуально к каждому клиенту, давая развернутые ответы на интересующие вопросы;
• Забота о репутации бренда, постоянный мониторинг интернет-площадок по отзывам;
• Опыт работы в написании отзывов на маркетплейсах и сайтах.

Требования:

• Знание ПК, офисных программ: Microsoft office, работа с интернет-браузерами;
• Грамотная письменная речь;
• Умение вежливо и корректно изъясняться письменно;
• Опыт работы с отзывами покупателей в крупных компаниях либо опыт работы в клиентских службах /менеджером по работе с клиентами;
• Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др. как плюс.

Условия:

• Работа в крупной и стабильно развивающейся производственной российской компании, объединяющей бренды: Ecolatier, Сafemimi, EO Laboratorie, SPASTA, Mimi Home;
• Официальное оформление, полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата;
• Достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально по результатам собеседований);
• Работа в офисе! график работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Крутые скидки на продукцию компании всем нашим сотрудникам;
• Комфортабельный офис в БЦ Neo Geo в пешей доступности от м. Калужская;
• Собственная лаборатория и производство;
• Креативная атмосфера и дружный коллектив.