Специалист по контролю качества обслуживания

АПРИОРИ – лидеры рынка Барнаула сразу в нескольких сферах: ивент-индустрии, ресторанной, транспортной. Мы непрерывно развиваемся на протяжении уже более 14 лет.

Наша сеть сегодня – это:
Более 20 роскошных банкетных зала вместимостью от 20 до 700 человек в разных районах города
Два ресторана премиум-класса
Загородный комплекс и оздоровительный центр
Крупнейший в крае автопарк лимузинов, авто бизнес-класса, автобусов

А ещё АПРИОРИ – это сплоченная команда профессионалов, объединение преданных своему делу людей, опытные наставники и молодые амбициозные новички. У нас есть возможности для каждого из вас: как для старта карьеры, так и для её развития и воплощения самых амбициозных целей. Ждем лучших!

В нашу команду требуется Специалист по контролю качества обслуживания (ОКК), который будет заниматься анализом и мониторингом работы наших сотрудников.

Задачи:

• Прослушивание и анализ телефонных разговоров, для оценки качества обслуживания.
• Проверка соответствия звонков корпоративным стандартам, включая:
  1. корректность приветствия и общения
  2. правильность подачи информации об услугах компании
  3. соблюдение стандартов работы с возражениями
• Формирование отчетов о выявленных нарушениях и их систематизация
• Предоставление обратной связи

От Вас:

• Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или продаж
• Хорошие аналитические способности, внимание к деталям
• Владение программами для обработки анализа аудио-записей и переписки

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата. Выплаты 2 раза в месяц
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Дружный коллектив и уютный офис
• Бесплатное питание