Обязанности:
Руководство и управление коллективом колл-центра (от 10 сотрудников).
Оптимизация и повышение эффективности работы колл-центра.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
Контроль за выполнением KPI и показателей работы операторов.
Анализ данных и подготовка отчетности по результатам работы колл-центра.
Внедрение и эффективное использование CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами.
Оценка качества обслуживания, проведение тренингов и обучение персонала.
Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами.
Координация с другими подразделениями компании для улучшения процессов.
Управление графиками, планирование смен и контроль нагрузки.
Требования:
Высшее образование.
Опыт работы на аналогичной должности в колл-центре от 3 лет.
Уверенное знание CRM-систем (опыт работы с CRM обязателен).
Обеспечить квалифицированными лидами отделов продаж компании.
Отличные навыки руководства и мотивации персонала.
Знание методов анализа и отчетности, умение работать с большими объемами данных.
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
Ориентированность на результат и способность быстро принимать решения.
Условия:
Конкурентоспособная заработная плата и бонусная система.
Работа в стабильной компании с сильной репутацией на рынке.
Оплачиваемый переезд (при необходимости) и аренда жилья.
Возможности для профессионального роста и развития.
Дружелюбная и динамичная команда.
Современные условия работы и доступ к обучению и развитию.
