от 30000 до 45000 RUR
Таганрог
От 1 года до 3 лет
Работа только удаленная, нужен свой компьютер или ноутбук и обязательно гарнитура (наушники с микрофоном)
Обязанности:
- Тикеты от колл-центра». работа будет заключаться в обработке обращений от колл-центра на различные тематики:
- Перепутаны заказы Заказа нет в магазине / Забрал другой курьер Заказ задержан (опоздание) Отмена заказа на статусах «Ждет отправку», «Доставка», «Доставлено», «Завершено» Ошиблись с товаром.
- Сборщик проигнорировал комментарий.
- Не устроили замены или частичный отказ.
- Товар ненадлежащего качества / Нарушена упаковка товара / Неверный адрес доставки / Отправить промокод в смс-сообщении / Курьер завершил заказ, но не доставил / Назначение 3PL курьера через личный кабинет / Довоз/вывоз/обмен товара (КЦ)
- Принимать участие в решении проблем
- Работать с внутренней системой CRM
- Взаимодействовать с курьерами, клиентами, персоналом магазинов и складов по различным каналам связи (ip-телефония, телеграм, боты, ватсап).
Требования:
- Базовая компьютерная грамотность
- Быстрый и стабильный интернет
- Способность быстро учиться и осваивать новые технологии
- Готовность работать в часовых поясах, отличных от московского
- Четкая грамотная речь
- Высокая скорость печати
- Желателен опыт работы в коллцентре или диспетчером
- Проводится предварительное обучение.
Условия:
- Работа только удаленная, из любой точки, где есть интернет
- Смена 11 рабочих часов + час на перерывы, всего 12.
- Начало смены 12:00 до 00:00 по времени МСК
- График 2/2
- Выплаты дважды в месяц на любую карту
- Оформление, самозанятые или по договору ГПХ
- Возможен карьерный рост до координатора
