Оператор call-центра

О компании: «ASPvending» — российская компания, созданная в 2006 году в Санкт-Петербурге. Мы являемся одной из крупнейших вендинговых компаний России с представительствами в нескольких городах. Наша компания гордится участием в крупных международных проектах и сотрудничеством с РЖД. Мы ценим доверие наших партнеров и стремимся сделать сотрудничество комфортным и прибыльным для всех участников. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешной истории!

Обязанности:

• Прием входящих звонков и обработка заявок от клиентов. Не продажи (В месяц необходимо совершать не менее 500 коммуникаций с клиентами);
• Вежливое и профессиональное общение с клиентами в телефонном режиме и в чатах;
• Оказание технической поддержки по телефону;
• Ответы на поступающие обращения с заботой и пониманием;
• Фиксация входящих заявок в системе учета СРМ;
• Выплаты клиентам по полученным заявкам;
• Решение проблем, возникающих при использовании торгового оборудования компании (в рамках колл-центра);
• Прием заявок на ремонт торгового оборудования и переадрессация их техническому отделу;
• Взаимодействие с операционным и техническим отделом компании.

Требования :

• Грамотная русская речь;
• Вежливая‚ доброжелательная манера общения;
• Исполнительность, стрессоустойчивость‚ ответственность;
• Готовность к обучению;
• Наличие смартфона и готовность использовать его в работе;
• Навык ведения телефонных переговоров‚ опыт работы в контактном центре – приветствуется;
• Готовность к работе с претензиями физических лиц, умение работать с возражениями;
• Способность ориентироваться в технической терминологии, понимание специфики;
• Доступность, быть на связи без перебоев сети.

Условия труда:

• Работа в стабильной и развивающейся компании:
• Удаленный формат — это комфорт и экономия времени; Обрабатывать входящие заявки возможно из любой точки России со стабильной сотовой связью и интернетом;
• График работы: 6/1 со стабильным выходным, с 8 до 21 (работа в праздничные дни по графику)
• Испытательный срок 1 месяц
• Стабильная выплата заработной платы 2 р/мес
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск;
• Оклад+KPI по выполненным показателям;