Специалист по написанию скриптов( контент -менеджер)

Чем предстоит заниматься:

• написание продающих скриптов и речевых модулей
• проработка различных сценариев телефонного разговора (как может повести себя человек в диалогах, как отвечать на популярные вопросы и как довести клиента до покупки)
• составление сценария общения с клиентами для операторов контакт-центра
• анализ качества взаимодействий звонков операторов контакт-центра
• тестирование собственных речевых модулей и скриптов путем взаимодействия с клиентами Банка
• анализ обращения клиентов, которые поступают в компанию — жалобы, негатив, позитивные отзывы, причины, почему люди не доходят до покупки
• анализ действующих скриптов и речевые модулей, находить слабые стороны, исправлять их
• анализ имеющихся практик на рынке, выявление лучших, внедрение и дальнейшее совершенствование
• участие в разработке вспомогательных материалов для сотрудников
• улучшение пользовательского опыта, поддержка Tone of voice компании, делать общение с клиентом простым и понятным
• проведение встреч с заказчиками для обсуждения/согласования скрипта или речевого модуля
• подготовка аналитики по скриптам, речевым модулям и успешности внедренных инициатив
• подготовка и участие в калибровочных сессиях
• предоставление обратной связи сотрудникам контакт-центра по итогам анализа использования скриптов и речевых модулей
• информирование заказчика о наличии постоянных и массовых ошибок и внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж

Наши ожидания:

• средне-профессиональное образование
• опыт работы 1-2 года

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого дня работы
• стабильная белая зарплата два раза в месяц
• график работы 5/2
• возможен удалённый формат работы
• офис - Крупская, д. 9
• полный соцпакет: ДМС с первого месяца работы, льготы от банка
  команда профессионалов, готовых всегда прийти на помощь
  работа в одном из крупнейших банков страны