Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и координация полного цикла работы операторов медицинского колл-центра: постановка задач, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации;
• Организация процесса обучения и адаптации новых сотрудников подразделения;
• Составление и поддержание в актуальном состоянии регламентов, инструкций, скриптов подразделения;
• Работа с обращениями пациентов, решение нетиповых ситуаций;
• Составление сменного графика работы операторов;
• Анализ и контроль финансовых показателей подразделения;
• Разработка мотивационных схем для сотрудников call-центра;
• Контроль качества работы операторов;
• Участие в разработке маркетинговых мероприятий, рекламных акций.

Требования:

• - Высшее образование

  - Опыт работы на руководящей позиции не менее 2-х лет

  - Опыт работы в многопрофильных клиниках или колл-центрах (сфера услуг) - как преимущество

  - Опыт в подборе, адаптации и обучении сотрудников;

  - Навыки работы с отчетностью, 1С Предприятие и CRM-системами;

  - Умение расставлять приоритеты и управлять рабочей нагрузкой;

  - Общительность, коммуникабельность, желание создать лучший клиентский сервис среди всех клиники Владимирской области;

Условия:

• оклад + премии по результатам выполнения KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании)
• оформление в полном соответствии с трудовым законодательством
• широкие возможности для обучения и реализации управленческого потенциала
• работа в современном комфортном офисе в самом центре города
• корпоративные социальные программы