Системный аналитик по внедрению контакт-центров

КвадроСофт - более 14 лет занимается внедрением и технической поддержкой оптимальных ИТ-решений и в первую очередь в области управления процессами. Основными клиентами являются банки и крупные государственные и промышленные предприятия. Основной платформой для автоматизации являются решения компании NAUMEN.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра и имеющее цикл развития более 20 лет. Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных компаний переходят на цифровые решения Naumen.

Мы расширяем нашу команду и ищем системного аналитика экспертного уровня.

Чем предстоит заниматься:

• участие в проектах по разработке и внедрению контакт-центров в РБ и за пределами;
• сбор, систематизация и анализ информации, интервьюирование сотрудников заказчика;

• анализ функциональных и не функциональных требований поступающих от сотрудников своей компании и технической поддержки;

• построение и описание моделей бизнес процессов контакт-центров;

• проектирование интеграционного взаимодействия систем;

• составление технического задания;

• постановка задачи на разработку с глубокой проработкой решения для разработчиков;

• консультирование и обучение пользователей заказчика;
• самостоятельное принятие технических решений в рамках проекта или части проекта;
• формирование концепций и планов развития контакт-центров;

• контроль хода реализации проекта: консультирование разработчиков, тестировщиков, сотрудников Заказчика;

• контроль качества реализации постановок;

• проведение демонстрации нового функционала для сотрудников компании и для клиентов.

Что для этого потребуется:

• опыт от 3-х лет в роли аналитика (системного, бизнес, проектного);

• опыт работы в сложных продуктах, опыт постановки задач команде продукта (В2В);

• опыт сбора и анализа требований;

• знание основ и принципов построения контактных центров;
• понимание основ проектого менеджмента;
• понимание основ моделирования бизнес-процессов

• опыт проектирования интеграций (REST, брокеры);

• понимание принципов разработки программных продуктов (как выглядит релизный цикл разработки).

• понимание объектной модели данных;
• системное мышление;
• умение работать в команде;
• умение быстро ориентироваться в различных предметных областях в рамках выполнения работ

Будет плюсом:

• высшее образование по направлению информационных технологий;

• опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов;

• знание предметной области (контактные центры);

• опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров;

• знания протоколов телефонии;

• знания требований информационной безопасности;

• опыт работы с нотациями (BPMN, IDEF), UML-диаграммами.

Эта работа для вас, если:

• Вы ответственны и дисциплинированы, умеете выполнять задачи в срок;
• Вы коммуникабельны, свободно и уверенно общаетесь с людьми;
• Вы умеете работать в команде, цените время своих коллег;
• В способны четко формулировать задачи и мысли;
• Вы нацелены на результат и амбициозны;
• Вы настойчивы в достижении поставленных целей;