Сервис-менеджер(EXP)

Куда мы приглашаем

В JSOC - первый и крупнейший в России коммерческий центр противодействия кибератакам, на роль сервис-менеджера – руководителя сервисов по эксплуатации средств защиты информации в составе комплексных систем обеспечения ИБ. Позиция подразумевает решение задач с целью обеспечения необходимого уровня защищенности инфраструктуры Заказчика. Ниже пример типовых работ в рамках сервисов по эксплуатации средств защиты информации:

• мониторинг работоспособности средств защиты информации;
• установка, конфигурирование и обновление средств защиты информации;
• анализ защищенности ИТ-инфраструктуры;
• ведение эксплуатационной документации.

Обязанности:

• участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
• управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
• проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
• взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
• взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов;
• взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов.;
• комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
• контроль соблюдения SLA;
• координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
• внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих;
• ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
• участие в согласовании технических требований или технических заданий.
• подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
• проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов;
• контроль и координация работ, связанных с установкой, конфигурированием и обновлением средств защиты информации.

Требования:

• уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
• понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
• навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
• опыт управления командами и ресурсами;
• понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
• понимание принципов работы Service Desk;
• умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
• опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
• опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
• опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
• личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость, командный игрок;
• наличие инженерного опыта приветствуется.

Условия:

• официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• гибридный формат работы г. Москва, современный офис рядом с м. Охотный ряд или в нашем региональном офисе( г.Нижний Новгород, г.Самара, г.Ростов-на-Дону)
• график работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.