В быстрорастущий проект Телеграм-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера
График работы 2 дня через 2 дня. Вакансия открыта для работы в вечернее, ночное и утреннее время по московскому часовому поясу. 8 часовой рабочий день.
Обязанности:
-
Помощь пользователям сервиса.
-
Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате и только текстом.
-
Обработка входящих обращений через Telegram.
-
Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.
- Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
- Ведение базы знаний: частые вопросов клиентов и ответы на них.
- Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.
Требования:
-
Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.
-
Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение, как очистить кеш и т.п.
-
Опыт работы не менее 2-х лет.
Условия:
- Стабильная ЗП.
-
Удаленная работа.
-
Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.
-
График работы ночное время по мск.
