Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.
В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.
Инженеры технической поддержки L3 в основном занимаются исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.
Чем Вам предстоит заниматься:
- обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
- анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
- поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
- пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
- поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
- непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
- непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
- менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
- ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- продвинутые знания архитектуры серверов x86;
- практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
- продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
- понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
- знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
- знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
- уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
- понимание принципа работы сетевых протоколов;
- уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
- навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
- уверенные навыки написания технических статей;
- стрессоустойчивость;
- знание английского языка от уровня Intermediate;
- общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.
Будет плюсом, если Вы обладаете:
- опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
- знанием основ цифровой схемотехники;
- опытом работы с ESXi VMware;
- опытом работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок;
- опытом работы с OpenStack;
- опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
- опытом работы с серверами YADRO;
- знанием процесса разработки серверного оборудования.
