Привет!
Мы — команда поддержки Туту. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.
Сейчас мы собираем удаленную команду сильных профессионалов для поддержки наших клиентов в чатах и письмах.
С нами ты будешь развивать интересный, а главное полезный продукт!
Какие мы и кого ждем:
Туту — это онлайн-сервис, где можно вдохновиться, спланировать и забронировать всё нужное для путешествия. Наш приоритет — максимальный ассортимент и довольные клиенты. Поэтому мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять, тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца.
Мы против шаблонных заскриптованных ответов.
Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат.
Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады! :)
Честно о плюсах:
У нас самая крутая и продуманная База знаний на рынке.
У нас можно развиваться: стать профессионалом своего дела или вырасти в должности.
Мы не типичный КЦ — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи.
Что надо будет делать?
- Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах (90% времени)
- Иногда звонить клиентам и перевозчикам
- Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе
- Работать на своем оборудовании: ПК или ноутбук с операционной системой Windows (не ниже 10), монитор не менее 15’6 дюймов, наушники и гарнитура с разъемом usb, камера (для совместных встреч), стабильный скоростной интернет от 50 мб/с
- А еще подсказывать клиентам, где найти банкомат в маленьком поселке, как сварить пельмени и где заказать пиццу :)
Какие вопросы надо будет решать?
- По расписанию, наличию билетов и их стоимости
- По правилам провоза багажа, детей, домашних животных
- По возвратам и обменам билетов
- По оформлению дополнительных услуг
- Исправлять ошибки в данных пассажиров
… и многие другие
Что мы предлагаем взамен?
Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании
Полную занятость: сменный график 2/2 11-часовой рабочий день, день/ночь на выбор
Продуманное погружение в работу: обучим и подготовим к будущим задачам
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Заботу:
- ДМС после испытательного срока
- профессиональная психологическая поддержка
- компенсация за использование оборудования
- баллы за успешную работу, которые ты можешь потратить на маркетплейсы, магазины техники и многое другое
Драйв: динамичный темп работы, классная команда, корпоративы
Развитие: как минимум узнаешь много нового, как максимум продвинешься в должности, а еще мы платим премии за прочитанные книги :)
Чего стоит ожидать?
- У нас высокая скорость работы. Ты точно не останешься без дела: кроме кучи чатов и писем, необходимо еще и позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам!
- Многозадачность. Все кейсы разные, скучать точно не придется. Если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем!
- Иногда нужную информацию сложно найти. Если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал.
- Логика и изобретательность. Там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента.
- Решаем вопросы не только в тексте! Максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить перевозчикам, на автовокзалы и пр.
Поработав у нас, ты:
- разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями
- станешь экспертом по путешествиям, этот опыт прекрасно можно применить в жизни :)
- прокачаешь логику и многозадачность
- поймешь, что совершать ошибки не страшно, страшно – не делать из них выводы! Важно становиться лучше каждый день, не быть безразличным к ошибкам своим и других.
Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
3. Групповое собеседование по zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратная связь в тот же день!
