1-й Кожевнический переулок
Umnico - продуктовая IT компания. Наш продукт - переписки в соцсетях, мессенджерах и чате на сайте в одном окне inbox или CRM-системе.
В продуктовой корзине компании имеется публичное api, web интерфейс, мобильное приложение и плагины для сторонних CRM-систем.
Мы помогаем компаниям повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать выручку за счет увеличения скорости и качества обслуживания.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Вы уже работали в технической поддержке в IT продукте, с количеством обращений не менее 80 в день;
-
Вы настраивали интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.);
-
Вы работали с телефонией и умеете её настраивать (Mango, Novofon, Zadarma, UIS и др.);
-
Работали с настройками почты (IMAP/ SMTP почты Gmail, Яндекс, Mail ru);
-
Уверенный пользователь программ удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk);
Будет плюсом:
-
Знание amoCRM, Битрикс24;
-
Знание английского (взаимодействие с англоязычными клиентами);
-
Опыт работы с Jira, Excel, Trello, Google.
Чем предстоит заниматься:
-
Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по сервису компании, порядка 60-80 обращений в день;
-
Отвечать на вопросы по работе сервиса, принимать и решать заявки на устранение неисправностей;
-
Помощь в настройке почт, интеграций, телефонии, CRM;
-
Написание инструкций, видео инструкции, пополнение базы знаний портала.
Работа в Umnico - это:
-
Удаленный формат работы с любой точки мира;
-
Сменный график работы;
-
Реферальная программа для сотрудников;
-
Премии по важным семейным событиям;
- Оформление по ИП/Самозанятости.
