Ведущий специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• сопровождение действующих клиентов складских услуг, терминальных и иных услуг;
• работа с претензиями, анализ рекламаций клиентов и осуществление соответствующих корректирующих мероприятий;
• контроль дебиторской задолженности;
• подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций;
• расчет бизнес-показателей подразделения и параметров эффективности реализации проектов;
• идентификация потребностей клиентов и разработка индивидуальных решений;
• контроль и оптимизация процессов.

Требования:

• опыт продаж логистических или складских услуг будет преимуществом;
• коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• опыт анализа действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций, улучшающих качество работы отдела и повышающих его производительность;
• опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 3-х лет в B2B;
• опыт работы с ключевыми клиентами и дистрибьютерами (функция Supply Chain), умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций;
• внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности аналитические способности;
• владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др);
• ПЕРЕЕЗД ОБЯЗАТЕЛЕН (ГОРОД ЕЛАБУГА, РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН)
• готовность к постоянному обучению и повышению квалификации в соответствии с изменениями в законодательстве и рыночных условиях.

Условия:

• работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
• дневная рабочая неделя (ненормированная);
• транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Менделеевск;
• полис добровольного медицинского страхования;
• возможность профессионального роста;
• амбициозная, проектно-ориентированная команда – командные игры, мозговые штурмы, реализация нестандартных задач.