Помощник руководителя call-центра

Медицинский центр предоставляет широкий спектр услуг от косметологии до эндокринологии
Для контроля работы сотрудников требуется заместитель руководителя call-центра

Обязанности:

• Проверка звонков в программах за предыдущий день, прослушивание звонков по заказам (выявление, разбор ошибок, внесение корректив);
• Прослушивание звонков по заказам: выявление ошибок, разбор с сотрудниками;
• Анализ звонков: время ответа, время разговора, контроль пропущенных вызовов;
• Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра;
• Составление графика работы контакт-центра, контроль рабочих часов;
• Написание инструкций и скриптов для сотрудников;
• Настройка алгоритмов телефонии;
• Обновление рабочих файлов с информацией;
• Анализ нестандартных заявок, передача информации в отдел рекламы для
  создания контента.

Требования:

• Знание алгоритмов, excel таблиц, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности;
• Навык работы с большим объемом информации;
• Умение находить подход к сотрудникам;
  Желание работать на результат;
• Умение вести сложные переговоры, справляться со стрессовыми ситуациями;
• Умение работать в команде, найти подход к сотрудникам

Условия:

• График работы с 10:00 до 18:00 5/2 6/1 (выходные плавающие)
• Удобное расположение офиса (от остановки – 50 метров)
• Бесплатная парковка на территории бизнес-центра
• Премии, бонусы за выполнение задач
• Возможность повышения квалификации, карьерный рост
• Оборудованная зона отдыха в офисе
• Наличие фитнес зала вблизи бизнес центра, возможность приобретения абонемента за счет компании