Специалист центра обслуживания клиентов

Обязанности:

• Осуществляет корректное и грамотное информирование физических лиц об изменении тарифов или правил предоставления услуг при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона.
  . Осуществляет прием показаний приборов учета при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона и электронной почты.
  . Предоставляет ответы на запросы физических лиц о наличии и размере задолженности по оплате за потребленные жилищно-коммунальные услуги.
  . Осуществляет прием и регистрацию заявлений от физических и юридических лиц на заключение договоров, пломбирование приборов учета, изменение реквизитов, наименования, на перерасчеты платежных документов и т.д.
  . Осуществляет проверку и обновление информационной базы абонентов (тарифы, услуги, контактные телефоны, эл. адреса, количество зарегистрированных и проживающих граждан, наличие ИПУ, сроки поверки ИПУ, своевременность передачи показаний ИПУ).
  . Следит за организацией рабочего процесса в Клиентском зале и Специалистов, работающих на приеме входящих звонков от абонентов - физических лиц и юридических лиц.
  . Производит корректировку начислений в случае неверно проведенного расчета (акты о замене, поверка ИПУ, отключение воды, изменение категории благоустройства и т.д.).
  . На основании предоставленных документов производит открытие, закрытие, разделение лицевых счетов.
  . Вносит изменения по актам сдачи-приемки водомерных узлов в эксплуатацию, замене приборов учета холодной воды, поверке ПУ.
  . Разъясняет абонентам сумму предъявленного счета по показаниям приборов учета.
  . Доводит до сведения руководителя и специалистов оперативную информацию.
  . Своевременно составляет установленную отчетность и предоставляет непосредственному руководителю по текущей деятельности.
  . По мере необходимости в пределах своей компетенции ведет деловую переписку с абонентами – физическими лицами.
  . Производит обзвон физических и юридических лиц, имеющих задолженность более одного месяца, а также физических лиц нерегулярно передающих показания приборов учета.
  . Осуществляет прием и регистрацию запросов (заявлений) от физических и юридических лиц

Требования:

• среднее профессиональное или высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование;
• стаж работы по профилю не менее 2-х лет.

Условия:

• полная занятость
• полис ДМС