Менеджер по обработке входящих запросов

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 130+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков.

На данный момент мы ищем Менеджера по обработке входящих запросов, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Что предстоит делать:

• работать с корпоративными клиентами;

• принимать и обрабатывать входящие запросы на заказ трансферов;

• анализировать и предлагать подходящие варианты по запросу заказчика;

• согласовывать стоимость и условия с клиентом и поставщиком;

• оказывать клиентскую поддержку во всех случаях – отмена, изменение, перенос и др.

Главная задача - оформить наиболее выгодный заказ по запросу клиента и завершить сделку.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами от полугода (опыт работы в сфере продаж и/или туризма будет преимуществом);

• обладаете грамотной устной и письменной речью на русском и английском (от уровня B1) языках (понимаете английскую речь, в том числе по телефону, можете поддержать диалог и переписываться без переводчика);

• уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;

• понимаете, что такое хороший сервис и готовы его предоставлять;

• видите себя частью молодой и сплоченной команды.

Условия:

Три смены на выбор:

• дневной график: 5/2 с гибким выходом в 9, 10, 11 или 12 (до 18, 19, 20 и 21) в течение недели, расписание составляем в пятницу на предстоящую неделю;

• вечерний график: 5/2 с гибким выходом в 17, 18, 19 (до 01, 02, 03) в течение недели, расписание составляем в пятницу на предстоящую неделю;

• дежурный график: 3-4 смены в неделю с 21-00 до 09-00, суббота или воскресенье/ праздничные дни может быть в день - с 09-00 до 21-00.

Первый месяц стажировки проходит по дневному графику наставника. Внести изменения в график стажировки можно по договоренности.

Мы предлагаем:

• развитие на международном travel-рынке с сильной командой;

• официальное трудоустройство, белую зарплату;

• офис в центре города: 2 минуты от м. пл. Ленина;

• поддержку в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем;

• оплачиваемая стажировка;

• корпоративное такси домой после работы;

• использование иностранного языка в работе;

• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и работать в динамичной среде, мы ждём ваш отклик!