Начальник сервисной поддержки по технически сложным товарам

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

В нашей команде открыта позиция начальника сервисной поддержки по технически сложным товарам

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
• Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Управлять операционной деятельностью отдела и контролировать полный цикл урегулирования рекламаций по технике (офисная техника, КБТ, МБТ и др.)
• Контролировать и координировать работу сервисных специалистов
• Оптимизировать существующие бизнес-процессы (сокращение сроков ремонта, повышение качества сервиса, снижение издержек и невозвратных списаний)
• Управлять персоналом: мотивация сотрудников, постановка задач, контроль деятельности, обучение и развитие персонала, проведении оценочных мероприятий
• Организовывать процессы уценки техники на складах компании, контролировать повторные возвраты и аккумулировать товарные остатки
• Разрабатывать индивидуальные схемы взаимодействия с поставщиками и сервисными подрядчиками
• Обеспечивать финансовую дисциплину в вопросе коммерческих ремонтов и закупки ЗИП
• Анализировать возвраты, выявлять «узкие» зоны , разрабатывать корректирующие предложения

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт в аналогичной должности (в направлении технически-сложного товара) от 3 лет
• Знание стандартных офисных программ на высоком уровне, высшее образование
• Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
• Нацеленность на результат
• Опыт управления командой от 20 человек