Менеджер по клиентскому пути в направлении Кибербезопасности

Требуется Менеджер по клиентскому пути в Департамент Кибербезопасности.

Обязанности

• Организация процесса системной работы с обращениями и болями сотрудников банка по направлению кибербезопасности;
• Анализ клиентский путей и проактивное выявление болей сотрудников в процессах;
• Создание отчетности и дашборда по обращениям и представление Руководству Службы Кибербезопасности;
• Разбор сложных кейсов сотрудников, взаимодействие с подразделениями в банке;
• Изменение внутренних нормативных документов и процессов
• Организация внутренних опросов сотрудников банка, измерение и исследование показателя CSI.

Требования

• Высшее образование в направлении информационная безопасность;
• Опыт работы в информационной безопасности;
• Понимание жизненного цикла клиента, клиентских путей, бизнес процессов банка;
• Умение систематизировать и визуализировать данные;
• Навыки создания и редизайна CJM;
• Опыт координации сложных проектов в рамках нескольких подразделений/направлений;
• Опыт управление изменениями от написания требований до тестирования;
• Опыт в аналитике и исследовательской деятельности (знание метрик CSI/NPS/CES и др.);
• Опыт анализа конкурентов (SWOT-анализ, Benchmarking, поиск инсайтов, best-practice и т.д.);
• Навыки мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
• Экспертный пользователь Excel (сводные таблицы, массивы данных, макросы);
• Знание Jira и Confluence (Atlassian).

Условия

• Работа в крупнейшей экосистеме России;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• Льготные условия кредитования;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь
• Офисный формат работы: Вавилова, 19 (м. Ленинский проспект)