En Alas de Mariposa SL somos una marca reconocida en toda España por nuestros servicios de maquillaje permanente, con dos salones en Barcelona y un nuevo centro en Madrid a partir de diciembre de este año. Hemos atendido a más de 50.000 clientes de 23 países y 82 ciudades, tenemos más de 7,000 opiniones positivas, nuestras especialistas ganaron dos veces el primer puesto en los Campeonatos Profesionales de Europa. Nuestra clientela incluye estrellas de cine, esposas de futbolistas y figuras destacadas.
Обязанности:
1. Recibir y registrar las reclamaciones de los clientes.
Investigar las circunstancias y los detalles de cada caso.
2. Coordinar con otros departamentos para recabar información y encontrar soluciones.
3. Comunicar con los clientes sobre el progreso y la resolución de sus reclamaciones.
4. Asegurar que todas las reclamaciones se manejen dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con las leyes y políticas aplicables.
5. Analizar tendencias en las reclamaciones para identificar áreas de mejora en productos o servicios.
6. Preparar informes sobre la gestión de reclamaciones para la dirección.
7. Gestionar la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
8. Trabajar de inicio a fin con otros departamentos para investigar y solucionar problemas.
9. Asesoramiento personalizado sobre nuestros servicios de maquillaje permanente.
10. Ofrecer servicios adicionales cuando sea apropiado.
11. Gestión y registro de la información en el CRM.
Требования:
1. Español fluido (se valorarán únicamente las candidaturas con fluidez en español).
2. Equipos propios: PC o portátil, conexión a Internet estable, auriculares con micrófono y un ambiente de trabajo tranquilo.
3. Compromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional.
4. Experiencia previa en asesoramiento a clientes y/o ventas de productos o servicios.
5. Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
6. Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
7. Atención al detalle y habilidades analíticas para investigar reclamaciones.
8. Conocimiento de políticas y normativas relevantes de la empresa.
9. Capacidad para trabajar de manera organizada y cumplir con plazos ajustados.
Условия:
1. Trabajo remoto y horario flexible.
2. Jornada completa de 40 horas semanales, con dos días libres.
3. Salario estable y puntual, con altos bonos por buen rendimiento.
4. Experiencia en un proyecto europeo y oportunidades de desarrollo en una empresa en expansión.
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo de alto nivel en una marca de prestigio nacional, ¡esperamos tu solicitud!
