Супервайзер в колл-центр

Мы, федеральная сеть по прокату авто (уже открыто более 11 филиалов по всей России), работаем уже более 8 лет, сейчас ищем в свою команду супервайзера в колл-центр (удаленно).

Что нужно делать:

• контролировать качество работы менеджеров колл-центра
• работать над повышением показателей эффективности команды
• обучать сотрудников (разбирать звонки, диалоги в чатах)
• вводить в должность и стажировать новых сотрудников
• составлять и утверждать графики работы
• оперативно решать поступающие вопросы (от команды, клиентов и тд)
• проводить планерки, собрания с командой
• предоставлять отчетность

Ты наш идеальный кандидат, если ты:

• есть успешный опыт в управлении командой от 3-4 человек (старший менеджер, супервайзер и тд) от 3х лет
• умеешь работать с коммерческими показателями эффективности команды и понимаешь, как влиять на них
• умеешь работать с аналитикой
• есть опыт успешного наставничества
• будет плюсом, если разбираешься в авто
• готов к непрерывному развитию себя и команды

Мы предлагаем:

• полностью удаленный формат работы
• работа в компании статуса IT
• график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 мск, сб-вс выходные)
• прозрачная и своевременная зп от 80.000 руб. до 90.000 руб.
• полностью оплачиваемый отпуск из всей зп
• карьерный и профессиональный рост
• регулярное обучение за счет компании
• регулярные бонусы/премии