Старший менеджер клиентской поддержки (со знанием английского языка)

Мы — Insolutions Ltd., компания, специализирующаяся на цифровом маркетинге и локализации продуктов в сфере iGaming на азиатских рынках уже более 6 лет.

Мы ищем талантливого и мотивированного менеджера поддержки с отличными знаниями английского языка для работы в динамичной и быстроразвивающейся индустрии iGaming на рынке Азии. Позиция предполагает работу в нашем Московском офисе.

Обязанности:

• Работа с командой поддержки Южной Азии.
• Операционные вопросы: работа с ведомостями, отчетность.
• Курирование отдельных проектов (нововведения в службе поддержки).
• Оптимизация и масштабирование работы команды (как с точки зрения рабочих процессов, так и с точки зрения результатов).
• Проведение набора, онбординга и обучения сотрудников.
• Сбор статистики и обратной связи, связанной с работой нашего продукта.
• Взаимодействие с командой службы поддержки на английском языке.
• Осуществление квалификационных проверок членов команды на предмет соответствия уровня знаний и общей подготовки.
• Взаимодействие со смежными отделами для обеспечения качественного рабочего процесса.
• Работа в базе данных, ведение отчетности о проделанной работе.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, особенно англоязычной.
• Опыт в управлении иностранным коллективом.
• Знание английского на уровне от C1 (Advanced) и выше. (Большим плюсом будет, если Вы владеете каким-либо азиатским языком).
• Готовность работать с Южной Азией и Юго-Восточной Азией.
• Усидчивость, стрессоустойчивость, хорошая концентрация.
• Уверенные навыки владения Excel, опыт работы с программами клиентской поддержки и сбора статистики будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата (на время испытательного периода 80 000руб., после 100 000 руб.)
• График 5/2 (в будущем возможен переход на 2/2).
• Работу в комфортном и современном офисе Москвы.
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании.
• Отсутствие бюрократии: быстрое принятие решений по одобрению инициатив сотрудников.

Какие этапы в нашей компании?

1. Первый этап - быстрое видео интервью с нашим HR, где мы расскажем больше о нашей позиции и узнаем про твой опыт.
2. Второй этап – интервью с менеджером этой позиции, который познакомится с тобой и проверит твои профессиональные скиллы.
3. Третий этап – оффер от нашей компании, если все сложится и ты будешь именно тем, кто разделяет наши ценности.

У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение недели. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов Insolutions Ltd.