Руководитель колл-центра/проектный менеджер

Дирекция Продаж более 10 лет оказывает комплекс услуг для развивающегося бизнеса, в том числе услуги Колл-центра. Среди наших клиентов МТС, Правительство Свердловской области, УралЭлектроСталь, Областной Фонд Поддержки Предпринимателей и др.

Обязанности:

• оперативное управление группой операторов call-центром
• координация работы операторов
• осуществление взаимосвязи с клиентами (согласование скриптов, урегулирования коммерческих вопросов)
• подбор и обучение персонала (стажировки, адаптации)
• организация процесса взаимодействия с клиентами (отчетность)
• ​анализ работы отдела и формирование ежедневной, ежемесячной отчетности
• взаимодействия с другими подразделениями компании

Требования:

• опыт работы руководителя - ПРЕИМУЩЕСТВО
• ​уверенный пользователь ПК
• ​опыт работы с клиентами (активные продажи в сфере B2B - обязательно!!!)
• грамотность, клиентоориентированность
• доброжелательность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, ориентация на результат
• желание развиваться и вырасти до директора колл-центр

Условия:

• обучение за счет работодателя
• оборудованное рабочее место
• карьерный рост
• комфортные условия труда (чай, кофе, печень ...)
• график работы: 5-дневная рабочая неделя (с 9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00)
• ​оформление по ТК РФ
• уровень финансового вознаграждения: оклад + премия + ежегодная премия
• ​профессиональное развитие и самореализация