Tele2/ALTEL в третий раз получила престижную международную награду от компании Ookla ® — создателя сервиса Speedtest™. По результатам тестов тысячи абонентов по всей стране мы стали лучшими в Казахстане по скорости мобильного интернета.
Tele2/ALTEL лауреаты двух международных HR премий Employer Brand Award 2022 и Хрустальная пирамида -2022.
Мы создаем новые продукты и сервисы, внедряем новые технологические решения, которые радуют наших пользователей. Присоединяйтесь к нашей команде: будем развивать и делать лучшие сервисы для пользователей!
Ваши главные задачи
- Анализ показателей эффективности KPI сотрудников и реализуемых проектов Исходящего Контакт-центра;
- Предоставление рекомендаций по улучшению работы Исходящего Контакт-центра, на основании полученного анализа статистических и динамических данных;
- Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Исходящий Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
- Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
- Работа с базой абонентов, для исходящего обзвона (выборка, распределение);
- Ведение отчётов Исходящего Контакт-центра, формирование технических заданий по созданию или доработке систем;
- Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Исходящего Контакт-центра;
- Проведение аудита существующих отчётов Исходящего Контакт-центра, разработка новых отчётов, в виду изменения, внедрения новых бизнес процессов, и в последствие их ведение;
- Создание инструкции по ведению отчётов (описание отчётов, настройки);
- Составление ежемесячного графика работы для сотрудников Исходящего Контакт-центра, перераспределение трудовых ресурсов между сотрудниками группы для соблюдения ключевых показателей на целевом уровне.
У нашего идеального кандидата
- Высшее образование;
- Знания SQL, Exсel - продвинутый пользователь;
- Базовые знания Python;
- Опыт работы с Tableau, Power BI будет преимуществом:
- Желателен опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT, аналитики продаж не менее 3-х лет;
- Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
- Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов;
- Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
- Навыки ведения деловой переписки;
- Знание языков: Русский - обязательно, Казахский/Английский - (преимущество).
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только
- Гибридный формат работы;
- Годовой бонус по результатам KPI;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
- Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
