Инженер службы технической поддержки

Условия:

• Удаленная работа;
• Зарплата 70 000 руб. (на руки);
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, плюс 2 дежурства в месяц на выходных;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Реальные перспективы роста внутри компании (горизонтально или вертикально);
• Социальная политика компании.

Обязанности:

• Работа на 2-й линии технической поддержки, посредством обработки заявок через helpdesk систему;
• Участие в проектной работе по улучшению сервиса;
• Административные задачи в биллинговой системе;
• Решать технические проблемы с IP телефонией, СМС, API и другими сервисами, проверять и эскалировать ошибки личного кабинета.

Требования:

• Желание получать новые знания и профессионально развиваться;
• Аналитический склад ума, поиск решения предполагает проверку разных вариантов;
• Быстрая обучаемость, при минимальных знаниях потребуется оперативно научиться основам;
• Быть вежливым и заботливым;
• Самостоятельно находить информацию в базе знаний, чатах или интернете;
• Грамотная письменная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в службе поддержки или с IP телефонией;
• Знание Asterisk, FreePBX или другой АТС;
• Техническое образование.

Если Вам интересна эта вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме напишите, как Вы в качестве инженера техподдержки ответили бы на такую заявку:

> Мы столкнулись с проблемой с доступом в личный кабинет. Кто-то поменял данные от личного кабинета, восстановление пароля не работает. Прошлый логин был admin_romashka.bu. Аккаунт зарегистрирован на ООО «Ромашка».

Заявка пришла с неизвестного системе электронного адреса, все прочие условия на Ваше усмотрение.