Специалист отдела анализа и контроля качества сервисов

Компания «Русский Свет» - российский дистрибьютор, который объединяет и координирует деятельность компаний, занимающих лидирующие места на рынке услуг по комплексным поставкам кабельно‑проводниковой продукции, щитового, низковольтного и высоковольтного оборудования, светотехники, электротехники, комплектующих для России и стран СНГ. Компания «Русский Свет» является официальным дистрибьютором более 250 ведущих российских и мировых производителей электротехники и работает на рынке с 1995 года.

Компания «Русский Свет» - это более 140 филиалов и представительств в более чем 100 городах России, Белоруссии, Казахстана, Кыргызстана и 7 крупнейших логистических центров в Москве, Твери, Туле, Екатеринбурге, Самаре, Ростове‑на‑Дону, Новосибирске. С компанией «Русский Свет» работают 80 000 клиентов в более чем 8 000 населенных пунктах.

Задачи, которые необходимо решать:

• Мониторинг и контроль осуществления мероприятий по обеспечению качества логистического сервиса;
• Выявление проблем с доставками консолидированного и транзитного блока;
• Осуществление сбора и анализа обратной связи (опросы) внутренних пользователей, контрагентов по качеству сервиса;
• Обработка претензионных запросов;
• Осуществление контроля сроков решения проблем по претензиям, участие в собраниях для разработки оптимальных схем взаимодействия;
• Предоставление официальных ответов на претензии клиентов.

Личные и профессиональные навыки:

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
• Аналитический склад ума;
• Умение формулировать выводы и давать рекомендации по результатам полученных исследований;
• Умение систематизировать большие объемы информации;
• Ответственность, инициативность, внимательность.

Став частью нашей команды, ты получаешь:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплата больничных листов, ежегодных отпусков и т.д.);
• Официальную заработную плату, которая начисляется 2 раза в месяц на банковскую карту;
• График работы 5/2: с 09:00 до 18:00;
• Для детей сотрудников новогодние подарки, организация детского отдыха на льготных условиях;
• Сертификаты OZON для сотрудников на день рождения;
• Оборудованное рабочее место;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Сильную корпоративную культуру и социальную политику.