Руководитель проектов поддержки партнеров

Чем предстоит заниматься:

• вести проекты, направленные на улучшение ключевых сценариев взаимодействия внутри КЦ;
• инициировать через data driven подход ключевые направления взаимодействия партнёров с сервисом вне контура поддержки - личный кабинет, FAQ и т.д.;
• управлять сценарием подключения партнёра на сервис - обучение, регламенты, внесение карточек товаров и т.д.;
• управлять операционными инструментами клиентской поддержки, связанными с процессами поддержки партнёров во всех существующих каналах;
• ставить задачи в аналитику для контроля ключевых метрик направления и регулярной отчетности;
• вести взаимодействие с продуктовыми командами по ключевым выявленным болям, обосновывать сформулированные доработки;
• развивать проекты в аутсорсинговом контактном центре и внутренних подразделениях клиентского сервиса.

Наши ожидания:

• опыт управления проектами, связанными с развитием поддержки партнёров, от 3-х лет;
• опыт работы в e-commerce, либо крупных розничных сетях;
• понимание методологии ключевых метрик поддержки – cr, aht, sl, ri и т.д.;
• понимание, как работать с проектной документацией;
• опыт презентации проектов на большую аудиторию, аргументации позиции;
• умение работать с большими объемами информации;
• готовность к командировкам по России.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• гибкую систему премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.