Бизнес эксперт CVM (CRM)

Трайб:

Customer Value Management (CVM)

О нас:

Мы строим процессы CVM в быстро меняющемся банке, используем передовые технологии для обеспечения лучшего клиентского опыта. Команда управляет розничными продуктами (кредиты, кредитные карты, дебетовые карты, вклады, страховки и т.п.) со стороны CVM.

Задачи команды:

• Рост продаж розничных продуктов в текущую клиентскую базу;
• Повышение доходности банка за счёт оптимизации процессов CVM;
• Рост активной клиентской базы;

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и оптимизация процессов CVM: воронки продаж, эффективность коммуникаций;
• Взаимодействие с продуктовыми трайбами, понимание ключевых показателей, вклада CVM. Управление ожиданиями.
• Взаимодействие с подрядчиками и партнерами в рамках направления;
• Постановка бизнес-требований для развития аналитических отчетов, доработки мобильного приложения, развития систем CM.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее образование (Техническое, Финансовое, Экономическое, Прочее);
• Предпочтителен опыт работы в CVM/CRM подразделениях;
• Умение читать и писать ТЗ для технологов, запускающих CVM кампании;
• Знание SQL;
• Навыки А/Б тестирования;
• Хорошие навыки визуализации.
• Умение анализировать текущие и строить новые процессы по продуктам;
• Опыт работы в философии Agile как плюс.